Eğitim Hizmetleri

Şirketinize yönelik eğitim ihtiyacının belirlenmesi ve eğitimlerin verilmesi

Kişisel Gelişim Eğitimlerimiz

Duygusal Zeka Eğitim

Değişim bizi tetiklerken, nasıl davranacağımızı, hedeflerimize nasıl ulaşacağımızı sorgulamaya başladığımızı görürüz. Dönem dönem kısır bir döngü içerisine girdiğimizi düşünebiliriz. Bu süreçler genellikle stresli bir ortamda kaldığımızda kendisi daha çok gösterir. 
Neler öğreneceksiniz?

Duygusal zekanın temel özelliğinden yola çıkarak, 5 boyutunu inceleyip, konfor alanınızdan çıkarak, bu süreci en iyi nasıl yöneteceğinizi öğreneceksiniz.

• Değişim Alanları
• Stres
• Stres ve Denge
• Limbik Sistem
• Duygusal Zeka

Eğitimin Konu Başlıkları

• Değişimi Anlamak
• Değişim Alanları
• Stres Nedir?
• Yıllar İçinde Stres Evrimi
• Stres ve Denge İlişkisi
• Limbik Sistem
• Stres Sonucu Oluşan Duygular
• Neden Duygusal Zeka?
• Duygusal Zekanın Temel Özelliği
• Duygusal Zekanın 5 Boyutu
• Duygusal Zekanın Göstergeleri 

Hayır Diyebilmek Eğitimi

Özgürlüğünüz sınırlarınızın gücü kadardır. 

• Gerçekten özgür müsünüz? 
• Hayatınız ile ilgili her kararınızı sadece kendinizi düşünerek mi alıyorsunuz? 
• Kaybetmekten korktuğunuz insanlar var mı? 
• Değişmeye ne kadar açıksınız? 

Sınırlarınız kim olduğunuzu gösterir.

• Önceliklerinizi belirlemek,
• İdeal sınırınızı bulmak,
• Sürdürülebilir planlar yapmak ,
• Varsayım ve ön yargılarınızı fark etmek,
• Seçimlerinizi gözden geçirmek,

Kalıcı çözümler üretmek için sizi Hayır Diyebilmek eğitimine bekliyoruz.

İmaj Ve Algı Yönetimi Eğitimi

Neler öğreneceksiniz?

Rekabetin kaçınılmaz olduğu profesyonel dünyada pozitif bir algı oluşturmak için bilgi, beceri ve deneyimin dışında sizi diğerlerinden farklılaştıran güçlü yanlarınızı ne kadar karşı tarafa geçirebildiğiniz çok önemlidir. Bu eğitimde kişisel imajınızı profesyonelce yansıtmanın yollarını, profesyonel bir duruş sergileyerek verilmek istenen mesajları görüntü, iletişim ve davranışlar vasıtasıyla karşı tarafa nasıl geçirebileceğinizi öğreneceksiniz.

Eğitimin Konu Başlıkları

• İmaj nedir?
• Başarılı ve etkili bir imaja sahip olma yolları
• Marka ve kişisel markalaşma süreci
• Kişisel (profesyonel) imaj ögeleri
• Algıla(n)ma ve imaj yönetimi
• Algılamanın mekanizması nasıl çalışır?
• İmaj ve göze çarparlık
• Göze çarparlığı artırmanın yolları
• Kariyer planı geliştirme aşaması
• Profesyonel etki
• İlk izlenimler ve kişisel imajın oluşumu
• İş ortamlarında ilk izlenimin önemi
• Sözsüz iletişimle olumlu mesajlar verme
• Profesyonel duruş
• Sözel iletişimin gücü
• Yazılı iletişim (e-posta ve telefon iletişiminde profesyonellik)
• Kişisel gelişim ile kişisel imaj ilişkisi
• Özsaygı ve özgüveni geliştirme yolları
• Davranış yönetimi
• İş dünyasında ve sosyal hayatta nezaket, görgü kuralları
• Kuruma, pozisyona ve kişiliğe uygun giyinmek
• Giyimde renkler ve gardırop yönetimi
• İş dünyasında renklerin dili
• Serbest giyim uygulamaları
• Profesyonel yaşamda kadınlar ve erkekler için imaj kırıcılar
• Algılama yönetiminin temel kuralları

İş-Yaşam ve İş-Aile Dengesi Eğitimi

Günümüzde rekabete dayalı, dinamiklerin hızla değiştiği ve geliştiği iş dünyasında yoğun çalışma saatleri ve temposu her sektörden çalışan kişileri etkilemektedir. Yoğun çalışma saatleri ve temposu, çalışanları işleri, yaşamları ve aileleri arasında denge kurmakta zorlamaktadır.

Neler öğreneceksiniz?

Bu eğitimin sonunda katılımcılar;

• İş-yaşam, iş-aile dengesinin nasıl olması gerektiğini kavrayacak,
• İş ile yaşamları ve aileleri arasındaki dengenin önemini fark edecek,
• İş-yaşam, iş-aile dengesi olmadığındaki sonuçları anlayacak,
• Bu dengeyi etkileyen unsurları tanımlayabileceklerdir.

Eğitimin Konu Başlıkları

• Yaşam, Denge, İş-Yaşam Dengesi Kavramları
• İş-Yaşam Dengesinin Tarihsel Gelişimi
• İş-Yaşam Dengesinin Amacı
• İş-Yaşam Dengesinin Önemi
• İş-Yaşam Kalitesini Etkileyen Unsurlar
• İş-Yaşam Dengesi(zliğinin) Sonuçları
• İş-Yaşam Dengesinin Öncül ve Sonuçları
• Bireysel ve Kurumsal Sonuçları
• İş-Aile Dengesi Kavramı
• İş Alanı-Aile Alanı
• Öncüller ve Sonuçlar
• İşkoliklik ve İşe Tutkunluk
• Konuya İlişkin Literatür Çalışmaları

İş Yaşamında Kuşaklar Arası İletişim

Teknolojik gelişme ve değişmelerin dinamik ve çok hızlı olduğu günümüz iş dünyasında, tüm çalışanlar iş dünyasının dinamiklerine adapte olmak, değişen ve dönüşen çağa ayak uydurmak zorundadırlar. Pek çok farklı yaş grubunun yani kuşakların bir arada çalışmak zorunda olduğu göz önünde bulundurulduğunda, kuşaklar arası iletişimin önemi karşımıza çıkmaktadır.

İş Yaşamında Kuşaklar Arası İletişim Eğitiminin Amacı

İş yaşamında kuşaklar arası iletişim eğitimi kapsamında kuşak kavramı, bebek patlaması, X, Y, Milenyum, Z kuşaklarına değinilecektir. Yine aynı şekilde, çalışma yaşamında X ve Y kuşakları ele alınacaktır. Eğitim kapsamında, kuşak çatışmasının nedenlerine de değinilecektir.

Neler öğreneceksiniz?

Bu eğitimin sonunda katılımcılar;

• Kuşak kavramı,
• Bebek patlaması,
• X, Y, Z kuşakları hakkında bilgi sahibi olacaklar,
• Çalışma yaşamında X ve Y kuşakları arasındaki iletişimi kavrayacaklar,
• Kuşak çatışması ve bu çatışmanın faydalı olabilecek yönünü fark edecekler,
• Kuşaklar arası değişen iş değerleri ve tutumlarını öğreneceklerdir.

Eğitimin Konu Başlıkları

• Kuşak ve Kuşaklar Kavramları
• Bebek patlaması,
• X, Y, Milenyum ve Z kuşakları
• Çalışma Yaşamında X ve Y kuşakları
• İletişim Kuşaklar Arası İletişim Kavramı
• Kuşakların İş Değerleri ve Tutumları
• Kuşak Çatışması
• Kuşak Çatışması Nedenleri
• Kuşak Çatışması Faydaları
• Konuya İlişkin Literatür Çalışmaları

İş Yerinde Görgü ve Etik Kuralları  Eğitim Programı

Hayatımızın her alanında olması gereken görgü ve etik, iş yaşamında da önemli yere sahip. İş Yerinde Görgü ve Etik Kuralları ile iş yerinizde uymanız gereken toplumsal ve profesyonel hayata dair kuralları öğrenirsiniz.

Bu eğitim bir işletmeye yeni başlayan ya da uzun süre işletmeden ayrılmış olup yeniden işletmeye dönen çalışanlar için tasarlanmıştır. 

Neler öğreneceksiniz?

birlikte çalıştığı iş arkadaşlarıyla daha iyi bir iletişim sağlayacak ve işyeri etiği kavramına hakim olacaklardır. İşyerinde bir değişimin yaşanacağını söyleyecek olursak ve değişimin tepeden aşağıya doğru ilerlediğini göz önünde bulundurursak bu eğitimi öncelikle işletme yöneticilerinin alması gerekir.

Bu eğitime katılan çalışanlar başta müşteriler olmak üzere işletme içinde kurulan iletişimde kullanılmaması gereken kelimelerin neler olduğunu ve iletişimde uyulması gereken kuralları öğrenecekler. Ayrıca eğitim sonunda işyeri etik davranışları hatalarında büyük bir azalma olacaktır.

Eğitimin Konu Başlıkları

• Etik nedir?
• İş Etiği nedir?
• İş Yaşamında Temel Etik Dışı Konular
• Etik Kalitesi
• Etik Kurallar
• Protokol ve Protokol Kavramları
• Yönetimde Protokol
• Nezaket ve Görgü Kuralları
• Tanışma ve Tanıştırılma
• İş Yerinde Beden Dili
• Telefon Kuralları
• Yazışma Kuralları
• Davetler ve Davet Protokolü
• Yer Müşiri
• İş Yerinde Giyim ve Davranış Kuralları

Stres Yönetimi Eğitimi

Stresten kaçamasak da stresi kontrol etmek mümkün. Stres sizi değil siz stresi yönetin. Günlük hayatta da iş yaşamında da bireyi olumsuz etkileyen stresi nasıl yönetebileceğinizi Stres Yönetimi Eğitimi sayesinde öğreneceksiniz. Öfkenizi yöneterek daha mutlu olmak için tavsiye ve teknikleri öğrenerek hayatınızda yeni bir sayfa açın.

Neler öğreneceksiniz?

Stres yönetimini başarıyla tamamladığınızda,

• Stresin asıl nedenlerini ve iş hayatınıza etkisini,
• Strese bağlı kendi kendinize konuşma gibi durumların önüne geçme konularını öğreneceksiniz.

Ayrıca, stresi kontrol altında tutabilmenin avantajlarını değerlendirebilecek ve stresin üzerinizdeki etkilerini azaltabileceksiniz.

Eğitimin Konu Başlıkları

• Stresin belirtileri
• Örgütsel Stres Faktörleri
• Fiziki Mekan ve Çevre Şartları
• Stresi Yönetebilme
• Gevşeme Teknikleri
• Problem Çözme Aşamaları

Tükenmişlik Sendromu

Rekabete dayalı yoğun iş temposu, iş yükü, zaman baskısı ve stresin olduğu günümüz iş yaşamında tükenmişlik sendromu çokça karşılaşılan  kavramlardan bir tanesidir. Tükenmişlik sendromu, başlangıçta çok severek, hevesle yaptıkları işlerinin bir süre sonra zihinsel, fiziksel ve ruhen tükendiğini hisseden bireylerin yaşadığı bir sendromdur. 

Neler öğreneceksiniz?

Eğitim Kazanımları

Bu eğitimin sonunda katılımcılar; 

• Tükenmişlik sendromunun ne olduğunu kavrayacak,
• Stres, depresyon ve tükenmişlik sendromu arasındaki farkı tanımlayacak,
• Tükenmişlik sendromunun belirtilerini  ve nedenlerini öğrenecek,
• Sendromla nasıl baş edileceğini anlayacak,
• Tükenmişlik sendromuna sebep olan mobbing kavramı hakkında da bilgi edinecektir. 

Eğitimin Konu Başlıkları

• Tükenmişlik Sendromu Nedir? 
• Sendromun Tarihçesi 
• Tükenmişlik Sendromunun Nedenleri 
• Tükenmişlik Sendromunun Fiziksel ve Davranışsal Belirtileri 
• Tükenmişlik Sendromunun Görüldüğü Sektörler 
• Sendroma İlişkin Çalışma Sonuçları
• Tükenmişlik Sendromu ve Stres Arasındaki Farklar 
• Tükenmişlik Sendromu ve Depresyon Arasındaki Farklar 
• Tükenmişlik Sendromu ile Nasıl Baş Edilir? 
• Tükenmişlik Sendromunun Sonuçları 
• Pazartesi Sendromu Nedir?
• Pazartesi Günü Nasıl Keyifli Hale Getirilebilir? 
• Mobbing Nedir?
• Mobbing Tarihçesi 
• Davranışın Mobbing Sayılması İçin Gerekli Şartlar Nedir?  
• Mobbing Olgusunun Nedenleri 
• Mobbing Olgusunun Sonuçları  
• Kavramla İlgili Literatür Çalışmaları 

Zaman Yönetimi Eğitimi

Zaman yönetimi ile neyi elde etmek istiyorsunuz? Herkesin eşit olarak sahip olduğu bu değerli kaynağı etkin ve verimli bir şekilde kullanmayı öğrendiğiniz zaman hangi başarılar sizi bekliyor? Zaman insanlar için neden önemli? Zaman yönetilebilir mi? Bu ve bunun gibi daha birçok sorulara cevap vermeyi amaçlayan bir eğitim.

Zaman, gittiğinde geri getirmesi imkansız olandır. Başarılı bir iş hayatı ve kişisel hayat için zaman yönetimi son derece önemlidir. Zaman Yönetimi Eğitimi sayesinde 24 saati daha verimli kullanarak işlerinizi ve planlarınızı daha verimli bir şekilde uygulamayı öğreneceksiniz.

Neler öğreneceksiniz?

Yoğun iş temposunda zamanınızı doğru ve etkin yönetmeyi öğrenmiş olacaksınız. Bu eğitime katılarak iş hayatınızla ilgili neleri doğru, başarılı ve etkin yönetmeniz gerektiğine karar vereceksiniz. Zaman kavramını doğru kullanarak kariyerinize katkıda bulunarak daha hızlı kariyer yolunu tercih etmiş olacaksınız.

• Zaman ve zaman kavramı 
• Zamanın önemi
• Zaman algısı
• Zaman yönetimi nedir? Ne değildir?
• Zaman yönetilebilir mi?
• Zaman tuzakları
• Zaman yönetimi teknikleri
• Dijital Zaman Yönetimi Programları

Eğitimin Konu Başlıkları

• Zamanın Önemi, 
• Zamanın Göreceliği
• Zaman Nasıl algılanır?
• Zaman Kavramları
• Zaman Kaça Ayrılır?
• Zaman ve Başarı İlişkisi 
• Zaman Yönetimi Nedir?
• Zaman Yönetilebilir mi?
• Zaman Yönetiminin Amacı
• Zaman Yönetiminde Temel Sorun
• Zaman Baskısı
• Zaman Tuzakları – Baş Etme Yöntemleri 
• Boş Zaman 
• Kişisel Zaman Yönetimi Yaklaşımları
• Zaman Yönetimi Teknikleri
• Kişi - Zaman İlişkisi
• Dijital Zaman Yönetimi Programları 

SATIŞ VE PAZARLAMA EĞİTİMLERİ

Müşteri Odaklı Satış Teknikleri Eğitimi

Satış ve pazarlamada kar amacı gözetirken müşteriyi kaçırmamak, müşterinin bir değer olduğunu unutmamak önemlidir. Müşteriyi ürün veya hizmet gibi görmek, o markanın tüketici zihninde olumsuz konumlanmasına neden olur. Aynı zamanda müşterinin markadan da uzaklaşmasını sağlar. Bunun olmaması için yapılması gereken, marka ile müşteri arasındaki bağın sağlam kurulmasıdır.  

Müşterinin isteği, arzusu ve yararına göre satış stratejisi oluşturmak, onların gözünden bakarak taleplerini yerine getirebilmek ancak müşteri odaklı çalışmalarla sağlanabilir. İ

Neler öğreneceksiniz?

Satış yeteneklerinizi "Müşteri Odaklı" anlayışla nasıl birleştirebileceğinizi, bu alanda ihtiyacınız olan kişisel gelişim alanlarınızı tamamlamayı öğreneceksiniz. Bu konuda yeni bir beceri kazanacaksınız. 

Eğitimin Konu Başlıkları

• Müşteri Odaklı Yaklaşım.
• İç ve Dış Müşteri kavramı
• Profesyonel Satışın Tanımı
• İnsanlar Niçin Satın Alır?
• Nasıl İkna Ederiz?
• Satış Yönetimi  Aşamaları
• Müşteri Karşılama
• Müşteri Deneyimlerini Yönetme 
• Potansiyel Müşterilerle Duygusal Bağlantı Kurma
• Kişilerarası İletişim 
• İletişim, “sen” ve “ben” dili
• Empati Nedir
• Etkin Dinleme ve itirazları değerlendirme
• Soru Sorma ve İhtiyacı ortaya çıkarma
• Müşteriler Neden Terk eder
• Müşteri Tipleri
• Sihirli Sözcükler
• Bu uyarılara dikkat edin.
• Stres yönetimi
• Zaman Yönetimi 

Zor Müşterilerle Başa Çıkma Yöntemleri

İş hayatında çok çeşitli insan tipleriyle karşılaşabiliyoruz. Bu kişilerin içinde işimizi yapmamızı olumsuz yönde etkileyen tipler de bulunur. Bu kişilerin itirazlarını karşılamak, onları ikna etmek ve onlarla anlaşabilmek diğer müşterilere göre daha çok emek ister. 

Eğitimin Konu Başlıkları

• Müşteri Kimdir?
• Müşterinin Önemi
• Müşteri Memnuniyeti
• Müşteri Memnuniyetine Katkı Yapan Faktörler
• Müşteri ihtiyaçlarını belirleme
• Müşteri beklentilerinin karşılanması
• Müşteri değeri
• Müşteri Sadakati
• Müşteri Tipleri
• Zor Müşteri Kimdir?
• Zor Müşteri Nasıl Anlaşılır?
• Zor Müşteri Davranışları
• Zor Müşteri Olmaya İten Nedenler
• Zor Müşteri Davranışlarının Çalışanlara Etkileri
• Zor Müşteri Tipleri
• Zor Müşterilerle Başa Çıkma Yolları
• İletişim ve İletişim Süreci
• Satışta İletişimin Önemi
• İletişim Engelleri
• İletişim Türleri
• İtiraz
• İtirazları Anlama
• İtirazların Kaynakları
• İtirazlara Karşı Taktiksel Yaklaşım
• İtirazlara Karşı Alınacak Tutumlar
• İtirazları Karşılama Yöntemleri
• İtiraz Çözüm Adımları
• İtirazların Kaynağına Yönelik Çözüm Önerileri
• Çatışmalara ve Zor Müşterilere Karşı Çözüm Yaklaşımı: İkna
• Geleneksel Kazan-Kaybet Paradigması
• Sinerjik Paradigma
• Çatışma Çözüm Metodu

İLETİŞİM EĞİTİMLERİ

Çağrı Merkezi Takım Liderliği Eğitimi

İş hayatında her zaman bir öncüye ihtiyaç vardır. İnsan ilişki yüksek ve kalabalık olan çağrı merkezlerinde yöneticilerin koçluk becerilerini geliştirmek ve takım ruhu oluşturmak önem taşır. Bu eğitim çağrı merkezinde yöneticiliğe yeni adım atmış ya da atacak olan kişiler için ve aynı zamanda operasyonunu geliştirmek ve motivasyonu yüksek ekiplerle çalışmak isteyen yöneticiler için uygundur. 

Neler öğreneceksiniz?

Çağrı Merkezi Takım Liderliği Eğitimi ile liderlik etme becerilerine sahip olacaksınız. Bir takıma nasıl önderlik edileceğini tam anlamıyla öğreneceksiniz. Takım lideri olacak kişinin sahip olması gereken tüm bilgi, becerileri ve değerleri kazanacaksınız. Eğitim sonunda tüm bilgilerinizi takımınıza rahatlıkla aktarabilecek, ekibinizle iyi bir sinerji oluşturarak işinizdeki verimi yükseltme imkanına sahip olacaksınız.

Eğitimin Konu Başlıkları

• Mesleki Tanım
• Lider Kimdir?
• Lider Modelleri ve Tarzları
• Hibrit Düşünme ve Motivasyon
• Zaman Yönetimi ve Pareto Etkisi 
• X-Y-Z Kuşakları ve Çatışma Önleme 
• Geri Bildirim ve Mentor Koçluk

Çağrı Merkezi Uzmanlığı Eğitimi

Günümüzde sektörde öncü gelen tüm büyük firmaların muhakkak müşteri hizmetleri, satış, satış sonrası destek vb. konularda çağrı merkezleri var. Bu nedenle iş imkânı ve aynı zamanda kariyer planlamada çağrı merkezi ön plandadır. 

Neler öğreneceksiniz?

Öncelikli olarak çağrı merkezi dinamikleri ile çağrı merkezi dünyasında neler oluyor onları öğrenmiş olacaksınız. Standart çağrı merkezi çağrı karşılama kriterleri neden oluşturulmuş ve nasıl aktif olarak uyum sağlanır bunu deneyimleyeceksiniz. Her karakter farklı renktir. Her görüşmede renkli müşterilerle doludur. Müşteri profilleri ve bu profillere göre telefonda müşteriye yaklaşım farkındalığına erişeceksiniz.

Eğitimin Konu Başlıkları

• Çağrı Merkezi ve Jargonları
• Müşteri Temsilcisi Görev Tanımı
• Gelen Çağrı ve Geri Arama Sırasında Uyulması Gereken Kriterler
• Telefonda İletişimde Sesin Önemi
• Olumsuz İfade Kullanımı (yasak kelimeler)
• Standart Acil Durum Anonsları ve Scriptleri 
• Müşteri Profilleri

Telefonda Etkili İletişim Eğitimi

Müşterilerimizle zaman zaman telefon aracılığı ile iletişime geçeriz. Bu iletişimin olumsuz ya da tatsız şekilde ilerlemesi marka kalitesini de olumsuz etkileyen bir durumdur. Telefonda Etkili İletişim Eğitimi sayesinde gerek iş hayatında gerek günlük hayatta telefonda iletişim sürecinin nasıl sağlıklı ilerleyeceğini öğrenebilirsiniz.

Neler öğreneceksiniz?

Bir telefon açılış, kapanış ve telefonda etkili iletişimin temellerini kavrayacaksınız. Sözcüklerin ve sözcüklerin doğru kullanılması ile telefondaki kişiyi olumlu yönde etkileme sanatını elde edeceksiniz. Telefonda algı yönetiminin dinamiklerini kavramış olacaksınız.

Eğitimin Konu Başlıkları

• Telefonda Konuşmak- Soru Sormak - Dinlemek Kavramları
• Ses Erdemleri
• Telefon Açılış ve Kapanış Anonsları
• Script nedir? Nasıl Kullanılmalı?
• Telefonda Müşteriyi Sizden Uzaklaştıran Etmenler Nelerdir?
• Telefonda Yasaklı Kelimeler Nelerdir?
• Telefonda Görselleştirme Sanatının Önemi Nasıldır?

İş Hayatında Geri Bildirim Eğitimi

Kurumsal yaşamda öğrenmek zorunda olduğumuz davranış biçimlerinden biri de geri bildirim almak ve vermektir. Gelişim ve farkındalık sürecini besleyen temel yapı taşı olarak geri bildirim her seviyede çalışan tarafından yapılabilmelidir. Bununla birlikte geri bildirimin önünde kültürel
yapıya göre birçok farklı engeller vardır. Bu engelleri aşabilmek için duygularımızı tanımak oldukça önemlidir.

Geri bildirim aldığımızda ne tür duygular oluşuyor? Beynimiz bu geri bildirimi tehdit olarak mı yoksa fırsat olarak mı algılıyor? Bu kapsamda bakıldığında ekiplerin performansı için belki de geri bildirim bir yöneticinin içselleştirmesi ve ekibe öğretmesi gereken en önemli davranış kaslarından biri olabilir mi?

Neler öğreneceksiniz?

İş hayatında geri bildirim online eğitiminde geri bildirim yaparken nelere dikkat etmeniz gerektiği konusunda bilgileneceksiniz. Eğitim koçluk bakış açısıyla hazırlanmış olup her bir konu başlığı altında koçluk yaklaşımıyla farkındalık oluşturacak şekilde tasarlanmıştır. Geri bildirimi oluşturan aşamalar, geri bildirim verme-alma ilkeleri, geri bildirim tarzları, yaşam pozisyonlarına göre kimlik algısı, dinleme seviyeleri, kör noktalarımız, empati ve duygular, S.C.A.R.F. Modeli’ne göre beynimizde tehdit algısı oluşturmadan nasıl geri bildirim verilir tüm bu aşamalar bütünsel bakış açısıyla bu eğitim sonunda elde edeceğin iz kazanımlar arasında yer almaktadır. Elde edilen teorik bilgi, eğitimin sonunda gönüllü öğrenci katılımıyla koçluk araçları kullanılarak 5-10 dakikalık koçluk atölye çalışması ile canlandırılacaktır.

Eğitimin Konu Başlıkları

• Geri Bildirim Nedir?
• Empati Nedir?
• Kör Nokta Nedir?
• Geri Bildirimin Aşamaları
• Geri Bildirimin İlkeleri
• Yaşam Pozisyonlarına Göre Geri Bildirim Örnekleri
• Geri Bildirimin Oluşturduğu Duygular 
• Beynimiz Geri Bildirimi Nasıl Algılıyor?
• Geri Bildirim Kategorileri
• Geri Bildirim Yöntemi Olarak S.C.A.R.F.
• Geri Bildirim ve Koçluk
• Geri Bildirimde Soruların Gücü

İşe Alım ve Mülakat Teknikleri Eğitimi

İşe alım, insan kaynakları yönetimi departmanının dışa dönük fonksiyonudur ve aday yönünden oldukça önem verilir. Bir işletmenin işe alım departmanı işletme hedeflerine ulaşabilmesi için satış departmanı kadar önemli bir fonksiyona sahiptir. Bu sebeple işe alım çalışanlarının iyi eğitim alması ve konusunda uzmanlaşması gerekmektedir.

Neler öğreneceksiniz?

• İşe alım sürecinin tamamını nasıl yönetmeniz gerektiğini,
• İşe alım sürecinde kullanılan teknikleri ve yöntemleri,
• Özgeçmiş inceleme ve aday bulma yöntemlerini,
• Referans araştırma süreçlerini nasıl yürütmeniz gerektiğini,
• Oryantasyon sürecinin nasıl yönetilmesi gerektiği ve kurum için önemini öğreneceksiniz.

Eğitimin Konu Başlıkları

• İşe Alım Süreç Yönetimi
• İlan Hazırlama Süreci
• Aday Filtreleme
• Mülakat Davet Organizasyonu
• İşe Alım Sürecinde Sıklıkla Kullanılan Araçlar & Testler
• İşe Alım Sürecinde Referans Kontrolü
• Mülakat Türleri
• Yetkinliğin Tanımı
• Yetkinlik Bazlı Mülakat Teknikleri, Örnek Soru Kalıpları
• Mülakat Sürecinde Nelere Dikkat Edilmesi Gerektiği,
• Mülakat Sırasında Başa Çıkılması Zor Durumlara Örnekler
• Aday Olarak İşe Alım Sürecinde Nelere Dikkat Edilmesi Gerektiği

Churn ve Müşteriyi Elde Tutma Yönetimi

Her giden geri döner mi bilemeyiz ama giden kişi müşteri ise, geri dönmesi oldukça zor olabilir. Üstelik yeni bir müşteri edinmek, eldekini tutmaktan daha güçtür. Böyle bir durumda yeni müşteriler kazanmaktan da önce, sizinle olan müşterilerinizle ilişkinizi sağlama almak gerekir. Churn ve Müşteriyi Elde Tutma Yönetimi sayesinde müşteri memnuniyeti sağlayarak onlarla sağlıklı bir ilişki yürütmeyi öğreneceksiniz.

Neler öğreneceksiniz?

Müşteri kaybının önlenebilir nedenleri olduğu gibi kaçınılmaz nedenleri de vardır. Müşteri ilişkileri Yönetimi genel kavramlarıyla birlikte “Churn” kavramının öneminin anlaşılması gerekmektedir. Gitme kararını vermiş müşteri ile görüşen müşteri temsilcisinin eğitimi kadar tüm kurumu kapsayan farkındalıklar oluşturulması gerekir.

Churn (Güğüm ) ve Müşteri Mutluluğunu Yönetmek bir departmana verilebilecek basit bir fonksiyon değildir. Tüm bu fonksiyonları nasıl yerine getirebileceğimizi anlatacağız.  

Eğitimin Konu Başlıkları

• Müşteri Kimdir
• Müşteri Odaklı Yaklaşım
• Müşteriyi Elde Tutma Yönetimi Neden Önemli
• Müşteriler Her gün Çalışanları İşten Çıkarır.
• Müşteriler Neden Terk eder?
• Churn Nedir?
• Churn Azaltma Stratejileri
• Uzun Dönemli Müşteri Tutma İçin Öneriler
• Neden Müşteri Terk  Hızınız Yüksek Olabilir?
• Başarılı Müşteri Deneyimi İçin 17 Yol
• Giden Müşteriler Hangi Dala Tutunur?
• Kurumsal Kimlik, Kurumsal İmaj, Kurumsal Kültür
• Müşteri Tipleri
• Sosyal Stiller Testi
• İkna
• Konuşma Biçimleri
• Beş Yasak İfade
• Bu Uyarılara Dikkat Edin

Müşteri İlişkileri Yönetimi - CRM Eğitimi

Müşterilerinizle sağlıklı iletişim kurmanın ve elinizde tutmanın eğitimi: Müşteri İlişkileri Yönetimi. Bu eğitim ile işletme-müşteri arasındaki ilişkilerin nasıl düzenlenmesi gerektiği konusunda bilgi sahibi olacaksınız.

Müşteri İlişkileri Yönetimi günümüz rekabet koşullarında önemini ortaya koyan bir kavram olarak ortaya çıkmaktadır. 

Neler öğreneceksiniz?

• Müşteri İlişkileri Yönetimi sürecine hakim olabilme
• Müşteriyi tutma ve kaybedilen müşteriyi kazanma programlarını kavrayabilme
• Müşteri değer yönetim sürecini tanımlayabilme
• Müşteri sadakat programlarını tanımlayabilme
• Müşteri şikayetleri yönetimini tanımlayabilme
• Müşteri ilişkileri Yönetimi sürecine uygun bilgi teknolojilerini tanımlayabilme ve seçebilme
• Müşteri İlişkileri Yönetimine eleştirel yaklaşabilme.

Eğitimin Konu Başlıkları

• Müşteri, Tanımlar, temel kavramlar
• Müşteri ilişkileri yönetimi tanımı, kapsamı, önemi
• Müşterilerle iletişim ve boyutları
• Hizmetlerde müşteri bağlılığı ve kalite
• Müşteri ilişkilerinde stratejik yaklaşım
• Müşteri ilişkileri yönetimi planlaması ve uygulama süreci
• Örgüt kültürü ve müşteri ilişkileri
• Müşteri ilişkileri yönetimi uygulamaları
• Müşteri ilişkileri yönetimi karşılaşılan sorunlar ve çözümleri
• Müşteri ilişkilerini ölçme ve ölçme teknikleri